Bantuan untuk partner

Tentukan masalah yang perlu ditelusuri

Kelompokkan kendala agar tim dapat memeriksa bagian yang tepat.

• Akses: email aktivasi, login, atau menu yang tidak tersedia.
• Event: acara belum muncul atau hubungan kerja sama berbeda.
• Komisi: catatan transaksi atau ketentuan perlu diperiksa.
• Penarikan: status, rekening, atau dana yang belum terlihat.

Siapkan identitas akun dan referensi

Gunakan email partner yang terdaftar saat menghubungi NusaTix.

• Event: sebutkan nama acara dan konfirmasi kerja sama.
• Komisi: sertakan kode booking, tanggal, dan nominal yang tampil.
• Penarikan: sertakan kode pengajuan serta statusnya.
• Lampirkan tampilan kesalahan bila membantu, dengan menutupi informasi yang tidak diperlukan.

Jelaskan kendala dan tindakan sebelumnya

Tuliskan masalah singkat dengan hasil yang diharapkan.

• Sebutkan kapan masalah mulai terjadi.
• Jelaskan apakah sudah mencoba masuk ulang atau menghapus filter.
• Untuk perbedaan komisi, sertakan kesepakatan yang menjadi acuan.

Contoh: Event yang sudah dikonfirmasi belum ada pada Event Saya. Akun terdaftar dengan email partner saya. Mohon bantu periksa hubungan event tersebut.

Hubungi saluran resmi

Buka Hubungi Kami dan pilih kontak yang tercantum.

• Lanjutkan percakapan yang sama agar informasi tidak terpisah.
• Jangan membagikan kata sandi, kode verifikasi, atau akses bank.
• Jangan mengirim data peserta yang tidak terkait dengan pemeriksaan partner.

Periksa hasil tindak lanjut

Setelah mendapat konfirmasi, buka kembali menu yang bermasalah.

• Cocokkan data yang diperbarui dengan penjelasan tim.
• Jika belum sesuai, kirim referensi yang sama beserta hasil terbaru.
• Hindari membuat akun, klaim event, atau pengajuan penarikan ganda selama pemeriksaan.

Panduan terkait

• Event Saya
• Riwayat Komisi
• Penarikan Dana