Butuh bantuan dengan pesanan?
Siapkan informasi yang membantu tim menelusuri kendala.
Pilih pihak yang dapat membantu
Gunakan Hubungi Kami untuk kendala sistem NusaTix dan kontak penyelenggara untuk informasi acara.
- NusaTix: akses akun, status pembayaran, pencarian pesanan, dan unduh tiket.
- Penyelenggara: jadwal, lokasi, fasilitas, perlengkapan, dan kebijakan acara.
- Permintaan refund mengikuti ketentuan serta persetujuan yang berlaku.
Siapkan informasi yang relevan
Sampaikan satu masalah dengan data yang cukup agar mudah ditelusuri.
- Kode pesanan, nama event, dan email pemesan.
- Waktu kejadian, langkah yang dilakukan, serta pesan kesalahan.
- Untuk pembayaran: metode, nominal, waktu, dan bukti yang diperlukan.
- Untuk beberapa peserta: sebutkan peserta yang bermasalah, bukan hanya nama pemesan.
Jelaskan hasil yang kamu harapkan
Tuliskan kendala secara singkat lalu jelaskan bagian yang perlu diperiksa.
- Status masih pending setelah membayar.
- Tiket tidak ditemukan meskipun kode dan email sudah benar.
- Nama peserta atau kategori tidak sesuai data yang dimaksud.
Contoh: Pesanan ABC123 untuk Festival Musik masih menunggu pembayaran. Saya membayar melalui QRIS pukul 14.10, nominal sesuai instruksi. Mohon bantu periksa statusnya.
Gunakan saluran resmi
Buka halaman kontak resmi NusaTix, lalu pilih WhatsApp atau email yang tercantum.
- Jangan mengirim kata sandi, OTP, atau QR tiket ke komentar publik.
- Bagikan data identitas hanya jika diminta untuk keperluan yang jelas.
- Jika sudah mempunyai percakapan bantuan, lanjutkan di percakapan tersebut agar riwayat tidak terpisah.
Sambil menunggu pemeriksaan
Simpan kode pesanan dan bukti komunikasi.
- Jangan membayar ulang jika pembayaran sebelumnya masih diperiksa.
- Jangan mengubah QR atau file e-tiket.
- Jika waktu acara dekat, jelaskan tanggal acara kepada tim agar konteksnya jelas.
Pengembalian dana mengikuti ketentuan acara dan persetujuan yang berlaku; tidak otomatis tersedia untuk semua tiket.