Refund
Periksa kebijakan acara sebelum menindaklanjuti permintaan.
Pastikan kebijakan dan pesanan
Refund adalah pengembalian dana, berbeda dari sekadar menutup pesanan yang belum dibayar. Periksa ketentuan acara sebelum menyetujui permintaan.
- Cocokkan kode booking, pembeli, nominal pembayaran, dan alasan.
- Pastikan status pembayaran serta apakah tiket sudah digunakan.
- Jangan menjanjikan pengembalian dana di luar kebijakan yang telah disepakati.
Temukan pengajuan di Refund
Buka Refund pada event dan gunakan filter status untuk menemukan pengajuan.
- Buka detail untuk membaca nominal, alasan, dan catatan.
- Cocokkan event serta kode pesanan agar tidak menindaklanjuti orang yang salah.
- Tindakan yang terlihat mengikuti kewenangan akunmu.
Isi permintaan manual jika berwenang
Jika tersedia Buat Refund Manual, isi Kode Booking, Nominal Refund, Alasan, dan Metode Pengembalian.
- Gunakan nominal yang benar-benar disepakati untuk dikembalikan.
- Tambahkan referensi dan catatan bila diperlukan.
- Jika tindakan tidak tersedia pada akunmu, koordinasikan dengan penanggung jawab atau NusaTix.
Ikuti persetujuan dan pemrosesan
Persetujuan, proses pembayaran balik, dan penyelesaian merupakan tahap berbeda.
- Periksa alasan saat pengajuan ditolak.
- Jika status gagal, minta pemeriksaan sebelum melakukan transfer kedua.
- Catat referensi pembayaran balik yang sah untuk penelusuran.
Pastikan penyelesaian tercatat
Setelah proses selesai, cocokkan status pengajuan dan bukti pengembalian.
- Persetujuan saja belum membuktikan pembeli menerima dana.
- Periksa kembali status tiket serta peserta sesuai penyelesaian kasus.
- Gunakan Rekap Data dan Penarikan Dana untuk melihat dampak pada laporan acara.
Persetujuan pengajuan bukan bukti dana sudah diterima pembeli. Periksa status penyelesaian dan bukti transfer yang sah.