Pengunjung
Bedakan transaksi pembeli dengan tiket setiap pengunjung.
Bedakan pesanan dan pengunjung
Satu pesanan dapat berisi beberapa peserta. Kode pesanan menghubungkan transaksi, sedangkan data dan tiket peserta tetap terpisah.
- Pemesan adalah kontak utama pembelian.
- Peserta adalah setiap orang yang mendapat tiket.
- Status pembayaran dan status check-in menjawab hal berbeda. Lunas belum tentu sudah datang.
Contoh: Satu orang membeli empat tiket: ada satu pesanan dengan empat peserta dan empat QR. Untuk kapasitas acara, gunakan jumlah tiket atau peserta, bukan satu pesanan.
Cari peserta yang tepat
Buka Pengunjung pada event. Gunakan pencarian dan pilihan kategori yang tersedia untuk mempersempit daftar.
- Cocokkan nama dengan email atau kode pesanan jika ada nama yang sama.
- Pastikan sedang membuka event yang benar.
- Gunakan Pengunjung Nonaktif jika data tidak ada pada daftar aktif dan aksesmu menyediakan menu tersebut.
Baca detail pesanan
Buka rincian untuk memeriksa identitas pemesan, tiket yang dibeli, nominal, metode, dan status pembayaran.
- Cocokkan kode pesanan sebelum membantu pembayaran atau mengunduh tiket.
- Gunakan pemeriksaan status yang tersedia jika pembeli sudah membayar.
- Jangan mengganti data peserta hanya karena orang lain mengetahui nama atau kode pesanan.
Periksa data setiap peserta
Pilih peserta satu per satu pada rincian peserta untuk melihat kategori dan jawaban formulir.
- Nama, email, telepon, identitas, jersey, dan jawaban tambahan mengikuti isian event.
- Jika memakai paket, pastikan posisi peserta seperti Dewasa/Anak sudah benar.
- Jika menggunakan BIB, cocokkan nomor dengan peserta yang sesuai sebelum dibagikan.
Tindak lanjuti sesuai masalahnya
Gunakan tindakan yang tersedia bagi akunmu dan sesuai status pesanan.
- Masalah pembayaran: catat kode, metode, nominal, dan waktu pembayaran, lalu periksa bersama NusaTix.
- Masalah QR atau kedatangan: periksa melalui Check-In.
- Kebutuhan daftar peserta: gunakan Rekap Data atau Export BIB, bukan menyalin layar peserta satu per satu.
- Pembatalan dan pengembalian dana ditangani melalui alur Refund yang berlaku.
Satu pesanan tidak selalu berarti satu peserta. Gunakan jumlah tiket atau peserta untuk kebutuhan kapasitas acara.